網絡銷售

2014-09-19 4903

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網絡購物是消費者借助電腦網站設計，進人網絡購物站點進行消費的行為稱作網絡購物。而所購物品可以是數字化的，比如軟件，也可以是現實生活中的物品。網絡上的購物站點是建立在虛擬的數字化空間里，它借助網絡來展示商品，并利用網絡的多媒體特性來加強商品的可視性、選擇性、對比性，比如借用虛擬技術來展示物品，使得消費者可以全面地查看所購物品的方方面面，使得消費者的權利得到更大的發揮。與此同時，商家與消費者的聯系變得更加容易和快速一封電子郵件就可以表達消費者的某些意見及要求。商家在收到信息時，可以借用自動回復系統進行回復或人工回復。在傳統購物中，一對多的模式是我們習慣的方式，而在網絡購物中則變成了一對一的模式，個人的權利得到保護，而作為商家要能體現個體消費者的個性，提供更多的服務。網絡購物有它自身的特點，不是任何物品都可以在網絡上進行咨詢。

網上銷售在發達國家正在蓬勃開展。據美國因特網研究機構調查，1998年圣誕購物期間，全球網上銷售總額達28億美元其中美國在線銷售達12億美元。比如世界著名的美國在線公司網站，通過其網絡服務和網上站點控制了將近40%的電子商務銷售。在購物季期間，美國在線的銷售額很大一部分來自首次上網購物者。美國在線的1500萬用戶中有125萬用戶是在購物季期間首次上網購物。從感恩節到12月27日，平均每家用戶一周有2次網上購物。吸引客戶節日在線購物的主要好處之一是方便。在線銷售商之一美國在線調查發現85%的客戶認為在線購物比傳統購物方式容易。94%表示還會進行在線購物，并向朋友推薦在線購物。對于網上商店來講，獲得客源是至關重要的，保持大最在線購物顧客的回頭率比吸引新客戶更加有利。亞馬遜公司將其業務從書籍擴展到音樂、影像和禮品。為使客戶能夠進行對照購物，他們還獲得了Junglee的代理服務。網上購物的客戶在增加，在線禮品市場已經成熟。商家將推出一些特色服務，以彌補過去網上禮品購物的不足，比如送貨上門、個性化卡片等。許多分析人士認為1998年圣誕節是在線購物步人主流的一個里程碑。1997年客戶只是對網絡購物進行嘗試，1998年客戶已經體驗到了網絡購物所帶來的方便與舒適。

澳大利亞網上購物蔚然成風。澳大利亞消費者通過Internet各類服務網站采購商品及相關服務的風潮方興未艾，市場發展迅速。目前澳大利亞上網購物的消費者認為，上網購物的最大優點是方便、省時，這對于那些有錢卻缺少時間的消費者自然產生相當的吸引力。澳大利亞上網購物的消費者年薪大都達6萬澳元以上，其年齡大多介于25歲至39歲之間，而這些消費者中60%的人認為價格并非其消費時的主要考慮因素。在澳大利亞網上消費者中，96%以上的人目前通過澳大利亞本地網站購物。75%的網上消費者對網上購物及其未來發展極有信心，其中有42%以上的消費者每年上網購物的次數至少超過5次。經常上網搜索資料的人往往會更多地通過網絡購物，其中有73%的網上消費者每天上網搜索最新信息。目前.澳大利亞人上網購買的產品主要包括：生鮮果菜、雜貨，各類表演或體育活動的人場券，以及一般保險及各類與旅游相關的服務。在澳大利亞的660多萬個家庭中，約有10%已連接Internet。全澳大利亞1996年至1997年大約有285萬人使用Internet，到1997年下半年已增至300多萬。在16歲以上的人口中，大約有19%已有上網瀏覽經驗。澳大利亞Internet人口1998年的增長率達到100%。

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