用戶需要哪些基本信息？　　

　　企業網站畢竟不同于專業的ICP或者門戶網站，不可能也沒有必要做到小而全。每個企業都有自己特定的產品/服務，網站的內容要圍繞企業的核心業務來設置。網站不應該只是一個展示，更應該是最有用的營銷工具。當然，只有在網站能夠滿足用戶信息需求的前提下，網站的營銷功能才能真正發揮作用。那么用戶需要什么信息呢？　　

　　這個問題是網站策劃人員首先要考慮的。首先，他們必須分析可能的訪問者，然后有針對性地設計相關內容，這樣才能有的放矢。一般來說，企業網站的主要訪問者有幾種類型，即:直接用戶、經銷商、設備和原材料的供應商、競爭對手等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶，也是網站內容應該重點關注的對象。至于供應商，除了那些具有B to B功能的綜合性電子商務網站，大部分以發布信息為主的企業網站很少考慮在內，所以不是一般企業網站的重點內容。至于競爭對手，拜訪的目的無非是想了解一下貴公司的新動向，或者網站設計的水平，有沒有值得借鑒的地方。對此，你應該在發布相關內容時給出適當的“注意事項”，而不是讓競爭對手滿載而歸。

　　由于公司的現有用戶和潛在用戶是網站的重點關懷對象，所以需要仔細分析他們需要哪些信息。以某電視制作企業為例。一個用戶/潛在用戶訪問某個企業的網站有幾個目的:看看有什么新產品，比較不同規格產品的性能和價格，比較其他品牌的同類產品，查詢當地廠商和保修地址等。如果可以在線訂購，用戶自然會想了解與此相關的信息，比如訂購方式、支付方式、送貨時間和費用、退貨政策等。所以這些內容應該是網站的重點。　　

　　這么簡單的說似乎應該是明白的道理。然而，很多網站的內容設計經常出現“跑題”的現象。即使在電子商務相對發達的美國，企業網站設計的不合理也是非常明顯的，而在中國，或許更讓人吃驚。　　

　　IRI的調查報告還發現并證實了一個基本事實，即企業網站的內容應該以產品/服務為核心，因為大多數消費者訪問制造商的網站是為了找到公司的聯系方式和/或基本的產品信息。在被調查的知名企業網站中，消費者查詢的最重要的兩個信息是公司的800電話和郵箱，分別占63%和61%，69%和81%的企業網站能夠滿足這兩個要求。超過一半(56%)的用戶訪問企業網站是為了查詢產品信息。在這方面，91%的廠商都能提供滿意的內容。　　

　　企業網站和促銷信息也很重要　　

　　當我們談到企業網站的內容時，我們通常是以靜態的方式來描述，也就是說，解釋網站應該涉及的基本信息。這些內容一旦完成，可能在很長一段時間內不需要頻繁更改。但是，僅僅有了這些基礎信息，網站的價值幾乎無法完全展現出來。只有合理利用企業網站這個企業自身擁有的宣傳陣地，才能達到事半功倍的效果。　　

　　在IRI的調查中發現，目前企業網站上的推廣信息和推廣手段不能滿足用戶的期望。約一半的被調查用戶(55%)表示希望從所訪問的網站獲得免費樣品和優惠券(占48%)。然而，22%的網站提供免費樣品，只有19%的網站提供優惠券。看來在線推廣的發展還是很有潛力的。　　

　　IRI的調查顯示，制造商在其網站上提供的信息越有價值，他們的投資就越有效率。一些企業和分析師宣揚建立網站社區的重要價值，但研究表明，消費者訪問制造商的網站不是為了社區。如果他們想參加社區活動，互聯網上有更多的專業社區，企業網站應該專注于最基本的內容，即向用戶提供詳細的產品信息和方便的聯系方式，加大宣傳和推廣力度，收集關于產品滿意度和客戶需求的反饋信息。　　

　　此外，企業網站不僅是有效的營銷工具，也是獲取用戶需求信息的有效途徑。通過對自己企業的用戶進行在線調查，收集用戶的反饋信息，對制定營銷策略有很大的參考價值。但是很多企業網站都浪費了這個調查的好機會。雖然74%的被調查用戶愿意提供產品滿意度反饋，50%愿意回答關于產品需求和偏好的問題，但提供這兩種調查的網站分別只有38%和31%。　　

　　以上分析了企業網站建設中的一些重要內容，其中有一些是很多知名企業建立網絡品牌和網絡營銷的成功經驗，值得我們在規劃和管理自己的網站時參考。