當(dāng)用戶(hù)第一次使用您設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個(gè)刻意的按鈕來(lái)刺激他操作和互動(dòng)。這些是他能看到的界面。 
　　然而，除了呈現(xiàn)在用戶(hù)眼前的這些特征之外，還有一些他看不見(jiàn)的特征。  這些特征不容易被發(fā)現(xiàn)，但是它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，并且與產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)。  不可見(jiàn)屬性有時(shí)甚至比可見(jiàn)屬性更重要，因?yàn)樗绊懹脩?hù)的情感。  因此，我們必須在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃中考慮這些無(wú)形的特征。  
　　1，網(wǎng)站性能
　　性能是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能。  例如，當(dāng)我們?nèi)ベI(mǎi)一輛汽車(chē)時(shí)，我們會(huì)想象它的油門(mén)一踩上去就會(huì)噴射出來(lái)，而方向盤(pán)一碰到就會(huì)完美地漂移。我們希望駕駛起來(lái)既輕松又舒適。如果我們?cè)趯?shí)際試駕中發(fā)現(xiàn)我們的期望沒(méi)有達(dá)到，我們肯定會(huì)失望。  
　　對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶(hù)的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性。  如果應(yīng)用程序響應(yīng)慢，加載慢，用戶(hù)會(huì)認(rèn)為應(yīng)用程序有問(wèn)題。即使你的應(yīng)用程序沒(méi)有任何問(wèn)題，它也會(huì)給用戶(hù)留下不好的體驗(yàn)。  但可靠性需要確保產(chǎn)品運(yùn)行一致、無(wú)故障、不回閃、每次都能成功加載，即能正確響應(yīng)用戶(hù)的行為。  
　　2。效率
　　效率是指用戶(hù)完成一項(xiàng)操作所需的操作步驟和過(guò)程。  有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序不是根據(jù)用戶(hù)的想法進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)的。  例如，一些不需要用戶(hù)登錄的操作會(huì)強(qiáng)制用戶(hù)注冊(cè)并登錄。為了收集用戶(hù)信息，在用戶(hù)注冊(cè)過(guò)程中需要填寫(xiě)一些字段，或者他必須在不同的頁(yè)面上多次點(diǎn)擊才能查看某些信息或下載文件。  這些行為很容易引起用戶(hù)的反感，并導(dǎo)致用戶(hù)中斷操作而離開(kāi)。   　　3，客戶(hù)服務(wù)支持
　　當(dāng)用戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問(wèn)題，他需要一個(gè)渠道來(lái)獲得解決問(wèn)題的信息，然后使用客戶(hù)服務(wù)支持。  客戶(hù)服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息便于用戶(hù)獲取和聯(lián)系。  它可以是傳統(tǒng)的電話、郵件，或者是一些在線的人工客服、在線的QQ客服、微信客服等等  
　　4。安全
　　我們希望用戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)站和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時(shí)不會(huì)有任何顧慮。這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。  為防止用戶(hù)在操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)被黑客欺騙或攻擊和竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)的加密和安全存儲(chǔ)，以免濫用客戶(hù)的私人信息；在一些大數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)過(guò)程中，用戶(hù)信息必須脫敏。  不安全的網(wǎng)站很快就會(huì)失去老用戶(hù)，更不用說(shuō)吸引新用戶(hù)了。  
　　性能、效率、客戶(hù)服務(wù)支持和安全性是用戶(hù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中看不到的四個(gè)特性，但我們不能忽視。  只有將可見(jiàn)和不可見(jiàn)的特性結(jié)合起來(lái)，我們才能建立一個(gè)具有良好用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。