"軟文"，就是指通過特定的營銷訴求、以擺事實講道理的方式使網民走進企業設定的"營銷圈"，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現產品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業軟性滲透的商業策略在廣告形式上的實現，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。(北京網站制作)

我們應該知道，軟文是一種非常好的溝通行為，是產品商對客戶的溝通，軟文的作用就有如一個介紹人員，它不斷地與客戶進行溝通，希望在溝通的過程中讓客戶更好地了解我們的產品，從而喜歡、使用、傳播我們的產品。軟文的目的就是有效地傳播產品的信息。那么，軟文的定義是什么呢，說法比較多，百科上的定義是這樣的：軟文是由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告“，說白了就是軟廣告。軟文不象電視廣告、紙質廣告以及戶外廣告牌那樣采取硬性灌輸的方法，而是在優美的文章里，在字里行間，隱藏著產品的信息，好似綿里藏針，收而不露。軟文的最高境界就是把廣告寫的不像廣告。(高端網站建設)

1、軟文應有有很強的傳播能力。所以軟文往往具有新聞性。

2、新穎性
不是新的東西，就不能吸引人，就不能被大家認識，更不能被大家接受，軟文越雷人越好!

3、知識性
沒有內容、沒有知識性的軟文，會讓軟文內的產品信息成為行尸走肉，很難讓客戶產生信任感，軟文也就失去了生命力!

4、傳播性。
寫得再感人的軟文，如果傳播不出去，也是沒有用處的。而傳播需要技巧。

5、時效性
軟文應該跟著時代走，只有這樣才能引來更多人的關注。

6、產品信息的隱蔽性
軟文不是普通的廣告文，不能象硬廣告那樣，赤裸裸地介紹產品怎么怎么好，多少多少人在使用等等，這很難讓客戶相信你。因此產品信息的隱蔽性顯得很重要，在軟文里你可以一句都不提產品的優點，但要讓客戶很清楚地知道該產品的有效信息。軟文難就難在這里了，要不然，怎么會有那么多的人以寫軟文為職業的。

7、精準性
軟文的精準性很難把握，它取決于我們的產品。我們要準確地定位使用產品的某一群人，其他與此無關的人群可以一概不要考慮。不同的人群，他們的身體機能不同、思維方式不同、消費理念不同、認知也不同，所以軟文也要針對不同的人群施以不同的方法，對不同人群，說不同的話。

8、引導性
軟文必須具備引導性，有了引導性，軟文的溝通能力就能充分發揮出來，產品信息才能深入客戶的心里。